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    明堂红木:构建中国红木新生态
      1998年,明堂红木以总经理张向荣夫妇的2000元小作坊起家,历经创业期的蛰伏、成长期的爆发、品牌力的培育、极致后的突破四个阶段,可以说,这家传统家具制造企业的每一步都走得很稳。
      2015年,明堂红木签约陈道明成为形象代言人;2016年,成为G20杭州峰会主会场家具供应商,在短短的几年时间,明堂红木迅速成为中国红木家具的代言人,在世界舞台,代言中国红木。

      改革开放40年,诞生了许许多多的伟大企业。作为红木家具行业最有影响力的品牌之一,历经20年发展的明堂红木在新的机遇和挑战面前仍将奋勇向前。


    打造业内顶级设计研发团队
      走进明堂红木的“思想馆”,这座约有一万平方米的展馆将家具与软装完美结合,打造了一座美轮美奂的中式美学馆。传统红木家具在器物、花卉,以及窗帘、地毯、抱枕、靠垫等的搭配衬托下,显得越发稳重雅致。一件件精美的红木家具背后,除了打磨木料的车间师傅的巧手,还有跃然于纸上那精细而生动的设计手稿。而这些,都源自明堂红木优秀的家具设计研发团队。

      据了解,明堂红木总经理张向荣曾拜师陆光正,学习东阳木雕的制作与原理。除了与大师合作,明堂红木还积极引进外援力量,与另外两位行业内首屈一指的设计师合作,即乔子龙和陈飞杰,对明堂的产品体系和产品系列进行升级。目前,与乔子龙和陈飞杰的合作都已经启动了。如今明堂红木的设计团队由陆光正领衔,乔子龙、夏浪、张向荣、张宏军为主要设计师。
      其中,乔子龙负责上宾系列,研发的产品都是单品模式,这部分产品是以在全世界开设体验店的方式展示,线上线下销售。
      承道系列由香港设计师陈飞杰进行优化,产品走经销商专卖店销售的模式。今年10月30日,陈飞杰团队和明堂的终端委员会进行了思想碰撞。重新整合空间和家具的关系,不只是卖传统红木,而是优化产品结构,梳理产品组合,研究坪效,提升单值,基于客户的深度需求去快速地整合市场。

      明堂红木还将为设计研发人员接纳新信息、参加国际交流、观赏好作品创造条件,吸纳更多优秀的设计人员进入木雕和红木家具行业,为拥有深厚历史文化底蕴的东阳木雕和红木家具行业谱写新曲。


    曾获“市长质量奖”
      “市长质量奖”设立于2010年,是东阳市政府对我市实施卓越绩效质量管理模式、在行业内处于领先地位并取得显著经济效益和社会效益的企业或组织的最高质量奖励。而在2015年,明堂红木与我市另外两家企业共享了这项东阳市政府颁布的荣誉。
      近年来,明堂红木无论是在产品设计、营销模式上,还是生产管理、企业管理上,都走在全国红木家具行业的前列。在G20杭州峰会、金砖五国厦门会晤、上合青岛峰会以及首届“进博会”上的家具供应,都让明堂红木大放异彩,成为全国红木家具行业内的领军企业,而这些,都与其产品质量与企业管理模式分不开。


      “2008年10月,我参加了为期三天两夜的‘行动教育’训练营,第一次认识到数据管理的重要性?!泵魈煤炷咀芫碚畔蛉偎档?,在那之后,他便招入了企业第一位财务总监,建立相关的数据链。一直以来,明堂红木都践行着“优秀的产品是优秀的人干出来的”的质量理念,把安全生产、质量生产落实到每一位车间员工身上。通过不断引进先进设备,全面推行标准化生产,组织员工技能培训,从根源上树立产品质量观念,提升产品品质。
      在张向荣看来,“产品”始终是一个企业管理建设最为核心的本质。重视客户体验和价值,企业的发展战略必须由产品来支撑?!霸卸问奔?,各行各业都强调服务,认为有优质的服务才能留住客户,但事实上,保证产品质量才是留住客户的不二法宝?!闭畔蛉偎?,获得“市长质量奖”是对明堂红木的一份认可,未来,明堂红木将继续为消费者提供高品质的红木家具,成为一家标准化、规范化管理的优秀企业。


    优质售后服务广受好评
      在产品的质量售后管理方面,明堂红木有一套深入人心的服务方法?;诙钥突枨蟮墓鄄煊氚盐?,明堂红木售后服务的内容在过去的二十年间不断丰富,逐渐从被动转向主动性。除了对客户免费的红木知识培训,产品知识培训等,还有对客户定期的电话回访,以帮助客户排忧解难,协助工作人员迅速发现并解决出现的问题。
      2012年,明堂红木“质量管理万里行”行动赢得了消费者的一致好评。当时,售后服务部特别组建了两支专业小分队,每支队伍由技术精湛的木工、油漆工、开料师傅、刮磨师傅等五人组成,他们在4个月内上门为全国各省市的明堂专卖店及经销商提供产品全面维修与保养服务。


      明堂红木客服部经理周从洲进入明堂红木已经有16年时间,2009年,她调入了客服部?!霸缧┦焙?,有的客户听说我们卖红木家具还有售后服务,都感到很惊讶?!敝艽又扌ψ潘?,经过9年的发展,客服部人员不断扩充,服务也进一步完善。
      据了解,明堂红木已开始培养各地经销商的售后服务意识,为他们进行专业指导与培训。周从洲表示,对明堂红木售后服务熟悉的客户,有时甚至会指定哪一位师傅上门,这也是对维修师傅的一份信任与支持?!安还芸突в忻挥新蛎魈煤炷?,只要他们有需求,我们就可以上门为其提供服务?!?/span>
      如今,在明堂红木引入了信息化管理技术后,售后服务人员的工作变得越发清晰与明朗起来。无论是客户下单还是售后服务项目,都可以在系统上进行记录,工作事项事无巨细,为客户提供服务也同样有??裳?。


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